10.3. Общение пользователей

В JetCalc реализован внутренний чат для общения пользователей, работающих над одним документом, а также для обращения в службу поддержки. Внешний вид чата представлен на следующем рисунке:

Специфика встроенного чата от обычных систем обмена сообщений заключается в следующем:

• сообщения во встроенном чате нельзя удалить, можно только отправить в архив, который также доступен для просмотра;

• сообщение привязано к контексту документа (документ, период, год) или административной вкладки;

• по щелчку левой кнопкой мыши с нажатой клавишей Ctrl можно перейти к контексту проблемы;

• любое сообщение в чате можно трактовать как официальный запрос или ответ.

При составлении текста запроса или ответа в чат необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• проблема должна быть сформулирована четко и по возможности сжато;

• одно сообщение должно затрагивать только одну проблему;

• сообщение должно быть адресовано специалисту, отвечающему за ее решение, а не первому попавшемуся пользователю.